Anhoren
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Vor einem Jahr hat Doctolib Aaron.ai übernommen mit genau diesem Ziel: Eine Lösung für das hohe Telefonaufkommen in Arztpraxen zu schaffen.
Nun ist er da – der von Doctolib angekündigte KI-Telefonassistent für Arztpraxen. Im Mai 2024 haben die Franzosen den Berliner KI-Spezialisten Aaron.ai übernommen und verkündet, das hohe Telefonaufkommen in den Praxen als eine der großen administrativen Herausforderungen lösen zu wollen. Und dieses Versprechen lösen sie nun ein.
„Bei der Entwicklung haben wir großen Wert auf Benutzerfreundlichkeit gelegt. Die Technologie arbeitet im Hintergrund, und Patienten profitieren von besserer Erreichbarkeit ihrer Praxis – auch außerhalb der Sprechzeiten“, erläutert Richard von Schaewen, Co-Head of Phone Assistant von Doctolib und Mitgründer von Aaron.ai die Technik.
Wenn medizinische Fachangestellte nicht mehr täglich unzählige Anrufe koordinieren müssen und das Telefon am Empfang nicht ständig klingelt, haben sie mehr Zeit für die Versorgung der Menschen vor Ort. Tatsächlich, rechnet man bei Doctolib vor, läge das durchschnittliche Aufkommen bei 950 bis 1.000 Anrufen pro Monat, wobei drei von vier Anrufen sogar unbeantwortet blieben. 45 Arbeitsstunden entfallen pro Monat nur auf die Telefonie.
Termine rund um die Uhr vereinbaren
Damit soll mit dem neuen Telefonassistenten nun Schluss sein. Rund um die Uhr könenn Patienten Termine vereinbaren. Die cloudbasierte Lösung verfügt laut Doctolib über eine hoch entwickelte Spracherkennung, erkennt sogar die Patienten via KI-gestützter Datenanalyse und synchronisiert die Echtzeit-Buchungen automatisch mit dem Praxiskalender. Auch eine automatische Kategorisierung von Anfragen wie nach Überweisungen oder Rezepten könne die KI bewerkstelligen. Ungelöste Anfragen werden als Nachricht für das Praxisteam übersichtlich gesammelt und für die weitere Bearbeitung direkt kategorisiert.
Der Launch des Telefonassistenten sei ein erster wichtiger Schritt, heißt es von Doctolib, weitere sollen folgen – etwa die kontinuierliche Weiterentwicklung einer All-in-one-Lösung von der Terminbuchung über unterschiedliche Kanäle bis hin zur digitalen Patientenverwaltung und Abrechnung sowie die Integration von KI für eine noch effizientere Praxisführung.
„Bei der Produktentwicklung steht für uns fest: KI soll das Gesundheitspersonal spürbar entlasten“, erklärt Susanne Dubuisson, Product Director von Doctolib.
